Termeni și condiții

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează folosirea platformei Troker (site-ul și aplicația instalabilă), operată de SoftWay S.R.L., cu sediul în București, România, CUI RO00000000, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/0000/2026, e-mail [email protected] („noi”, „Operatorul”). Folosind platforma, accepți Termenii. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești platforma.

1. Ce este Troker

1.1. Troker este o platformă online de anunțuri care permite persoanelor fizice și comercianților să publice anunțuri de vânzare, cumpărare, închiriere, servicii, locuri de muncă, donații și schimb (troc) și să intre în legătură unii cu alții.

1.2. Suntem un furnizor de servicii de găzduire și o platformă online în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale („DSA”). Nu suntem parte la contractele încheiate între utilizatori, nu vindem și nu cumpărăm produsele din anunțuri, nu intermediem plata lor și nu garantăm calitatea, siguranța, legalitatea produselor sau capacitatea utilizatorilor de a încheia tranzacția.

1.3. Publicarea anunțurilor este gratuită. Serviciile opționale de promovare sunt plătite (art. 4).

2. Contul

2.1. Pentru a publica anunțuri și a trimite mesaje ai nevoie de un cont. Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.

2.2. Te poți autentifica cu e-mail și parolă, cu un cont Google, Facebook, Apple sau GitHub, cu o cheie de securitate (FIDO2 / passkey) sau cu cartea de identitate electronică (CEI) ori un certificat calificat (prin aplicația SoftWay.ro Sign). Poți activa autentificarea în doi pași.

2.3. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea din contul tău. Anunță-ne imediat dacă suspectezi o folosire neautorizată.

2.4. Tipul contului. Dacă vinzi bunuri sau oferi servicii în cadrul activității tale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale (firmă, PFA, întreprindere individuală etc.), trebuie să folosești un cont de firmă și să ne furnizezi, înainte de a publica, datele prevăzute la art. 30 DSA: denumirea, adresa, telefonul, e-mailul, numărul de înregistrare (CUI / Registrul Comerțului) și angajamentul de a oferi doar produse și servicii conforme cu dreptul Uniunii. Este interzis să te prezinți drept persoană fizică dacă acționezi în scop profesional.

2.5. Un utilizator poate avea un singur cont personal, cu excepția conturilor de firmă distincte.

3. Publicarea anunțurilor

3.1. Anunțul trebuie să descrie corect și complet produsul sau serviciul: titlu relevant, categoria potrivită, prețul real (sau „gratuit”, „doar schimb”, „preț la cerere”), starea (nou / utilizat), defectele cunoscute și localitatea. Comercianții afișează prețul final, cu toate taxele incluse.

3.2. Fotografiile trebuie să reprezinte produsul oferit și să îți aparțină sau să ai dreptul să le folosești. Metadatele pozelor (inclusiv coordonatele GPS) sunt șterse automat. Nu publica imagini cu alte persoane, documente sau numere de înmatriculare fără acord.

3.3. Un anunț este valabil 30 de zile și poate fi reactivat. Poți modifica, dezactiva, marca drept vândut sau șterge oricând anunțurile tale.

3.4. Anunțurile pot fi verificate înainte de publicare (de exemplu, pentru conturile noi sau când conțin termeni semnalați automat).

3.5. Troc. Poți marca un anunț ca acceptând schimbul și poți propune altor utilizatori un schimb cu unul dintre anunțurile tale active. Acceptarea unei propuneri în platformă exprimă doar intenția; schimbul se încheie direct între părți, la predarea bunurilor.

3.6. Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, valabilă pe durata publicării, de a stoca, reproduce, adapta tehnic (redimensionare) și afișa conținutul anunțurilor pe platformă și în materialele de prezentare a platformei, exclusiv în scopul furnizării serviciului.

4. Servicii plătite (promovare)

4.1. Poți promova un anunț activ: „Anunț TOP” (afișat în zona „Promovate”, deasupra rezultatelor, 29 lei / 7 zile), „Evidențiat” (15 lei / 7 zile), „Reactualizare automată” (19 lei / 7 zile) și „Reactualizare” (5 lei). Prețurile includ TVA. Prețurile în vigoare sunt cele afișate la momentul comenzii.

4.2. Anunțurile promovate sunt marcate vizibil cu eticheta „Promovat”, iar plătitorul promovării este autorul anunțului (art. 26 DSA). Promovarea nu garantează vânzarea și nu exceptează anunțul de la moderare.

4.3. Plata se face cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe; nu avem acces la datele cardului. Promovarea începe imediat după confirmarea plății, cu acordul tău expres, motiv pentru care, după prestarea integrală, nu se mai aplică dreptul de retragere (OUG 34/2014, art. 16 lit. a). Dacă anunțul promovat este eliminat pentru încălcarea Termenilor, contravaloarea perioadei neconsumate nu se restituie.

5. Conținut interzis

Nu este permis să publici anunțuri, mesaje, imagini sau alt conținut care:

5.1. oferă produse sau servicii interzise sau restricționate de lege ori de lista Produse și servicii interzise;

5.2. sunt înșelătoare: descriere, preț, stare sau identitate false, prețuri fictive pentru a atrage atenția, „momeli”;

5.3. sunt publicate într-o categorie nepotrivită sau într-o localitate greșită;

5.4. sunt duplicate (același produs publicat de mai multe ori), spam ori publicitate pentru alte site-uri;

5.5. conțin imagini preluate fără drept, imagini care nu reprezintă produsul sau imagini cu caracter obscen;

5.6. conțin date de contact în titlu, linkuri externe către pagini de plată sau „curierat” ori solicită datele cardului;

5.7. conțin limbaj ofensator, instigare la ură, violență sau discriminare (inclusiv în anunțurile de angajare — OG 137/2000, Codul muncii art. 5) ori încalcă drepturile altor persoane (viața privată, imaginea, drepturile de proprietate intelectuală).

6. Conduita utilizatorilor

6.1. Respecți legislația aplicabilă și pe ceilalți utilizatori.

6.2. Este interzisă orice tentativă de fraudă: cereri de plată în avans fără predare, linkuri false de plată sau livrare, solicitarea datelor de card sau a codurilor primite prin SMS, identități false.

6.3. Este interzisă crearea de conturi multiple pentru ocolirea restricțiilor, manipularea recenziilor (recenzii false, cumpărate sau condiționate) și manipularea ordonării anunțurilor.

6.4. Este interzisă hărțuirea prin mesaje, mesajele nesolicitate în masă și folosirea mesageriei pentru alte scopuri decât anunțurile.

6.5. Este interzisă colectarea automată a datelor de pe platformă (scraping, roboți), cu excepția motoarelor de căutare care respectă regulile tehnice ale site-ului, și orice acțiune care afectează securitatea sau funcționarea platformei.

7. Moderarea conținutului

7.1. Verificăm conținutul pe baza sesizărilor primite, a filtrelor automate de cuvinte (care doar trimit anunțul la verificare umană sau împiedică publicarea termenilor evident interziși) și a verificărilor aleatorii efectuate de moderatori instruiți. Nu folosim decizii exclusiv automate pentru eliminarea conținutului sau suspendarea conturilor.

7.2. Dacă un conținut este ilegal sau încalcă Termenii, putem, proporțional cu gravitatea: respinge anunțul la publicare, dezactiva sau elimina anunțul, avertiza utilizatorul, suspenda temporar contul sau închide contul. Pentru fiecare măsură primești o declarație de motivare (art. 17 DSA) cu măsura, temeiul (legal sau contractual), faptele, folosirea mijloacelor automate și căile de atac.

7.3. Suspendarea pentru abuz (art. 23 DSA). După un avertisment prealabil, suspendăm pentru o perioadă rezonabilă conturile care publică frecvent conținut vădit ilegal, precum și prelucrarea sesizărilor trimise frecvent și vădit nefondat. Evaluăm de la caz la caz, ținând cont de numărul, gravitatea și intenția încălcărilor.

7.4. Detalii despre procedură: Moderarea conținutului și DSA; date statistice: Raportul de transparență.

8. Sesizări și contestații

8.1. Oricine poate sesiza, fără cont, un conținut pe care îl consideră ilegal sau contrar Termenilor, folosind butonul „Raportează” sau formularul de sesizare (art. 16 DSA). Confirmăm primirea și comunicăm decizia.

8.2. Poți contesta gratuit, în termen de 6 luni, orice decizie de moderare care te privește, din Contul meu → Decizii și contestații (art. 20 DSA). Contestația este analizată de un alt moderator decât cel care a luat decizia.

8.3. Poți apela, de asemenea, la un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat conform art. 21 DSA, poți depune plângere la coordonatorul serviciilor digitale (ANCOM — Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (coordonatorul serviciilor digitale)) și te poți adresa instanțelor judecătorești.

9. Relația dintre utilizatori

9.1. Contractul de vânzare, închiriere, prestare de servicii sau schimb se încheie direct între utilizatori, care răspund pentru executarea lui.

9.2. Legislația privind protecția consumatorilor (dreptul de retragere, garanția de conformitate etc.) se aplică doar contractelor încheiate cu comercianți. Pe fiecare anunț indicăm dacă vânzătorul este persoană fizică sau comerciant, pe baza declarației acestuia.

9.3. Îți recomandăm să urmezi sfaturile de siguranță: nu plăti în avans persoane necunoscute, verifică produsul la predare și nu comunica datele cardului.

10. Recenzii

10.1. Poți lăsa o recenzie unui utilizator doar după ce ați purtat o conversație în platformă despre un anunț al acestuia (mesaje de ambele părți), o singură dată pentru fiecare anunț. Nu verificăm dacă tranzacția a avut loc efectiv; ordinea recenziilor este cronologică, cele mai noi primele.

10.2. Recenziile false, cumpărate, oferite în schimbul unor avantaje sau scrise pentru propriul cont sunt interzise. Putem ascunde recenziile care încalcă Termenii.

11. Proprietate intelectuală

Marca, logo-ul, designul și software-ul platformei aparțin Operatorului sau licențiatorilor săi. Conținutul publicat de utilizatori le aparține acestora, sub rezerva licenței de la art. 3.6.

12. Răspundere

12.1. Conform art. 6 DSA, nu răspundem pentru conținutul publicat de utilizatori dacă nu avem cunoștință efectivă despre caracterul ilegal al acestuia sau dacă, după ce aflăm, acționăm prompt pentru eliminarea ori blocarea accesului la el.

12.2. Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitatea și securitatea platformei, dar nu putem garanta funcționarea neîntreruptă. Nimic din Termeni nu limitează răspunderea noastră pentru daune cauzate cu intenție sau din culpă gravă ori drepturile tale imperative de consumator.

13. Date personale

Prelucrăm datele personale conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri.

14. Modificarea Termenilor

Putem modifica Termenii pentru motive legale, tehnice sau de funcționare. Te informăm în platformă înainte de intrarea în vigoare; modificările esențiale trebuie acceptate din nou la următoarea autentificare. Pentru utilizatorii comerciali, modificările intră în vigoare după cel puțin 15 zile de la notificare (Regulamentul (UE) 2019/1150). Versiunile anterioare rămân consultabile.

15. Încetare

15.1. Îți poți șterge oricând contul din Contul meu → Datele mele.

15.2. Putem închide un cont pentru încălcări grave sau repetate ale Termenilor ori ale legii, cu declarație de motivare și posibilitatea de contestare. Pentru utilizatorii comerciali, încetarea furnizării serviciului se notifică cu cel puțin 30 de zile înainte, cu excepția situațiilor prevăzute de art. 4 alin. (4) din Regulamentul (UE) 2019/1150.

16. Legea aplicabilă și litigii

Termenii sunt guvernați de legea română. Dacă ești consumator, beneficiezi și de protecția normelor imperative din țara ta de reședință. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau de instanțele competente. Consumatorii pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC — SAL).

17. Contact

Pentru orice întrebare: [email protected]. Punctul unic de contact pentru autorități și utilizatori, conform art. 11 și 12 DSA: [email protected] (limbi: română, engleză).